Centrum Szkoleń i Biznesu zaprasza na szkolenie
„OBSŁUGA KLIENTA W RECEPCJI MEDYCZNEJ„
Klient recepcji medycznej – to klient specyficzny, bowiem postawiony często w trudnej sytuacji zdrowotnej. Pacjent recepcji – to często Klient roszczeniowy, zmęczony, bólowy, zestresowany. Pacjent w obliczu kontaktu z recepcją medyczną często czuje się „ odarty z intymności „, bowiem musi zupełnie obcej osobie zgłosić swój problem zdrowotny. Pracownicy recepcji spotykają się z agresją słowną, oporem pod którym często kryje się bezradność i stres…..
Szkolenie dedykowane jest wszystkim, którzy pracując na recepcji medycznej czy z pacjentem chcą lepiej zrozumieć i poznać aspekty obsługi Klienta.
CELE SZKOLENIA :
- Nabycie umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta
- Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z Klientem
PROGRAM SZKOLENIA ( 6 godz. ):
- Specyfika obsługi Klienta w recepcji medycznej
- jak budować komunikację z Pacjentem ?
- pracownik recepcji – jako wizytówka
- Psychologiczne aspekty obsługi Klienta w recepcji medycznej
- potrzeby Pacjenta
- uwarunkowania zachowania pacjentów
- pacjenci specyficzni – dzieci, seniorzy i osoby niepełnosprawne
- Trudny pacjent w recepcji medycznej
- typy trudnych Pacjentów i sposoby nawiązywania komunikacji z nimi
- Jak rozwiązywać trudne sytuacje w recepcji i poczekalni ?
- Jakich zwrotów lepiej nie używać /
- Zasady budowania informacji zwrotnych do Pacjenta
- Dlaczego nie zawsze Pacjenci nas słuchają ?
- Najczęstsze błędy popełniane w rozmowie z Pacjentem
- Telefoniczne aspekty kontaktu z Klientem w recepcji medycznej
Zapewniamy :
- 6 godzin szkolenia
- Zajęcia odbywają się w trybie ciągłym zgodnie z harmonogramem
- Zajęcia prowadzone są przez specjalistyczną kadrę wykładowców praktyków
- Praktyczne warsztaty z symulacji obsługi Klienta
- profesjonalne materiały
- zaświadczenie ukończenia szkolenia
Szkolenie może być przeprowadzone w siedzibie instytucji zlecającej szkolenie. Cena szkolenia podlega każdorazowo negocjacji w zależności od liczby uczestników szkolenia i miejsca szkolenia.
miejsce szkolenia : Płońsk, Ciechanów
ilość godzin szkolenia : 6 godzin
cena szkolenia : 770 zł
W cenie szkolenia :
- materiały szkoleniowe
- bufet kawowy
- certyfikat
W przypadku zlecenia szkolenia przez instytucje dla pracowników ustalamy cenę po negocjacjach ze zlecającym za przeszkolenie grupy
Informacje i zapisy tel. 600 80 33 90, 601 07 33 00,
e- mail : Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Zgłoszenia : telefonicznie lub pocztą elektroniczną
Wypełnienie i przesłanie karty zgłoszeniowej
Centrum Szkoleń i Biznesu zaprasza na szkolenie
„OBSŁUGA KLIENTA Z ELEMENTAMI DRESS CODE„
Co wpływa na postrzeganie poziomu obsługi Klienta ?. Niewątpliwie szeroko pojęty wizerunek przedstawiciela firmy. Jest to szczególnie ważnie w odniesieniu do stanowisk, które mają bezpośredni kontakt z klientami, kontrahentami czy partnerami. Pstrokate bluzeczki, obcisłe spodnie, długie dekolty nie będą z pewnością służyły powadze urzędnika. Pomimo dość dużej liczby informacji w tym obszarze, nie wszyscy pracownicy instytucji publicznych czują potrzebę odpowiedniego wizualnego reprezentowania instytucji, w której pracują. Odpowiedni ubiór buduje profesjonalny wizerunek pracownika i co za tym idzie całej firmy….
Szkolenie jest dedykowane pracownikom instytucji publicznych.
CELE SZKOLENIA :
- Nabycie zasad profesjonalnej obsługi Klienta
- Wypracowanie zasad budowania wizerunku Instytucji/ Urzędu
- Nabycie umiejętności doboru odpowiedniej garderoby do pracy w Instytucji/ Urzędzie
- DRESS CODE CZYLI JAK CIĘ WIDZĄ KLIENCI
- zasady profesjonalnego budowania wizerunku pracownika
- dress code w pracy ( ubiór służbowy z uwzględnieniem pór roku )
- podstawowy zestaw ubrań czyli garderoba w pracy
- najczęściej popełniane błędy
- makijaż i fryzura w pracy( pokaz makijażu )
- OBSŁUGA KLIENTA
- Efektywna komunikacja w procesie obsługi Klienta
- Pożądane postawy i standardy zachowań w procesie obsługi Klienta
- Bariery w komunikacji z Klientem czyli to co rujnuje kontakt
- Narzędzi budowania kontaktu z klientem
- Rola mowy ciała w kontakcie z klientem i budowaniu autorytetu
- Komunikacja werbalna czyli jak mówić, aby Klient chciał słuchać
- Rozmowa jako podstawa komunikacji
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Zasady budowania informacji zwrotnych dla Klienta
- Najczęstsze błędy popełniane w rozmowie z Klientem i sposoby ich unikania
- Wybrane sytuacje w obsłudze klienta w urzędzie oraz sposoby radzenia sobie nimi
Szkolenie trwa 6 godzin
Zapewniamy :
- 6 godzin szkolenia
- Zajęcia odbywają się w trybie ciągłym zgodnie z harmonogramem
- Zajęcia prowadzone są przez specjalistyczną kadrę wykładowców praktyków
- Praktyczne warsztaty z symulacji obsługi Klienta
- profesjonalne materiały
- zaświadczenie ukończenia szkolenia
W cenie szkolenia :
- materiały szkoleniowe
- bufet kawowy
- certyfikat
Szkolenie może być przeprowadzone w siedzibie instytucji zlecającej szkolenie. Cena szkolenia podlega każdorazowo negocjacji w zależności od liczby uczestników szkolenia i miejsca szkolenia.
miejsce szkolenia : Płońsk, Ciechanów
ilość godzin szkolenia : 6 godzin
cena szkolenia : 670 zł
W przypadku zlecenia szkolenia przez instytucje dla pracowników ustalamy cenę po negocjacjach ze zlecającym za przeszkolenie grupy
Informacje i zapisy tel. 600 80 33 90, 601 07 33 00,
e- mail : Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Zgłoszenia : telefonicznie lub pocztą elektroniczną
Centrum Szkoleń i Biznesu zaprasza na szkolenie
OBSŁUGA KLIENTA W DIETETYCE
Nawiązanie kontaktu z pacjentem jest jednym z najważniejszych zadań dietetyka. Pacjent uczestniczy w nim jako osoba i oczekuje uwzględnienia swych potrzeb, emocji, poglądów oraz dążeń. Zadanie jest o tyle trudne, że jako dietetycy pracujemy na bardzo wrażliwym organizmie…..
Szkolenie jest dietetykom
CELE SZKOLENIA :
- Nabycie umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta
- Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z Klientem
PROGRAM SZKOLENIA ( 6 godz. ):
- Jak nawiązać kontakt z Pacjentem ?
- budowanie atmosfery zaufania w kontakcie z Klientem u dietetyka
- Efektywna komunikacja w procesie obsługi Klienta
- Pożądane postawy i standardy zachowań w procesie obsługi Klienta
- Bariery w komunikacji z Klientem czyli to co rujnuje kontakt
- Narzędzi budowania kontaktu z klientem
- Rola mowy ciała w kontakcie z klientem i budowaniu wizerunku
- Komunikacja werbalna czyli jak mówić, aby Klient chciał słuchać
- Rozmowa jako podstawa komunikacji
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Zasady budowania informacji zwrotnych dla Klienta
- Dlaczego nie zawsze Pacjenci nas słuchają ?
- Najczęstsze błędy popełniane w rozmowie z Klientem i sposoby ich unikania
- empatia i budowanie przyjaznej atmosfery w kontakcie z Klientem
- Trudne sytuacje w obsłudze Klienta - trening
- ćwiczenia w budowaniu komunikatów zwrotnych do Pacjenta
- sytuacje konfliktowe – przydatne techniki
- zastrzeżenia i zagrywki Klientów
- asertywność w kontaktach z Klientem trudnym
Zapewniamy :
- 6 godzin szkolenia
- Zajęcia odbywają się w trybie ciągłym zgodnie z harmonogramem
- Zajęcia prowadzone są przez specjalistyczną kadrę wykładowców praktyków
- Praktyczne warsztaty z symulacji obsługi Klienta
- profesjonalne materiały
- zaświadczenie ukończenia szkolenia
Szkolenie może być przeprowadzone w siedzibie instytucji zlecającej szkolenie. Cena szkolenia podlega każdorazowo negocjacji w zależności od liczby uczestników szkolenia i miejsca szkolenia.
miejsce szkolenia : Płońsk, Ciechanów
ilość godzin szkolenia : 6 godzin
cena szkolenia : 670 zł
W cenie szkolenia :
- materiały szkoleniowe
- bufet kawowy
- certyfikat
W przypadku zlecenia szkolenia przez instytucje dla pracowników ustalamy cenę po negocjacjach ze zlecającym za przeszkolenie grupy
Informacje i zapisy tel. 600 80 33 90, 601 07 33 00,
e- mail : Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Zgłoszenia : telefonicznie lub pocztą elektroniczną
Wypełnienie i przesłanie karty zgłoszeniowej
Centrum Szkoleń i Biznesu zaprasza na szkolenie
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W GABINECIE KOSMETYCZNYM
Badania dowodzą, że o sukcesie zawodowym w ponad 60 % decyduje nasza umiejętność profesjonalnej obsługi klienta. Podczas wizyty w gabinecie kosmetycznym klient oczekuje czegoś więcej niż tylko wykonania usługi kosmetycznej. Niezwykłość budowania relacji z Klientem kosmetycznym polega na stworzeniu unikalnej więzi z klientem poprzez elementy towarzyszące zabiegowi kosmetycznemu.
Szkolenie jest dedykowane kosmetyczkom, właścicielom gabinetów kosmetycznych
CELE SZKOLENIA :
- Nabycie umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta
- Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z Klientem
PROGRAM SZKOLENIA ( 5 godz. ):
- Jak nawiązać kontakt z Klientem ?
- budowanie atmosfery zaufania w kontakcie z Klientem w gabinecie kosmetycznym
- Efektywna komunikacja w procesie obsługi Klienta
- Pożądane postawy i standardy zachowań w procesie obsługi Klienta
- Bariery w komunikacji z Klientem czyli to co rujnuje kontakt
- Narzędzi budowania kontaktu z klientem
- Rola mowy ciała w kontakcie z klientem i budowaniu wizerunku
- Komunikacja werbalna czyli jak mówić, aby Klient chciał słuchać
- Rozmowa jako podstawa komunikacji
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Parafraza
- Zasady budowania informacji zwrotnych dla Klienta
- Najczęstsze błędy popełniane w rozmowie z Klientem i sposoby ich unikania
- empatia i budowanie przyjaznej atmosfery w kontakcie z Klientem
- Trudne sytuacje w obsłudze Klienta - trening
- ćwiczenia w budowaniu komunikatów zwrotnych do Klienta
- sytuacje konfliktowe – przydatne techniki
- Klient rudny – jak sobie z nim radzić
- Telefoniczne aspekty kontaktu z Klientem
Zapewniamy :
- 5 godzin szkolenia
- Zajęcia odbywają się w trybie ciągłym zgodnie z harmonogramem
- Zajęcia prowadzone są przez specjalistyczną kadrę wykładowców praktyków
- Praktyczne warsztaty z symulacji obsługi Klienta
- profesjonalne materiały
- zaświadczenie ukończenia szkolenia
Szkolenie może być przeprowadzone w siedzibie instytucji zlecającej szkolenie. Cena szkolenia podlega każdorazowo negocjacji w zależności od liczby uczestników szkolenia i miejsca szkolenia.
miejsce szkolenia : Płońsk, Ciechanów
ilość godzin szkolenia : 5 godzin
cena szkolenia :670 zł
W cenie szkolenia :
- materiały szkoleniowe
- bufet kawowy
- certyfikat
W przypadku zlecenia szkolenia przez instytucje dla pracowników ustalamy cenę po negocjacjach ze zlecającym za przeszkolenie grupy
Informacje i zapisy tel. 600 80 33 90, 601 07 33 00,
e- mail : Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Zgłoszenia : telefonicznie lub pocztą elektroniczną
Wypełnienie i przesłanie karty zgłoszeniowej
Centrum Szkoleń i Biznesu zaprasza na szkolenie
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W SALONIE FRYZJERSKIM
Klient salonu fryzjerskiego to klient świadomy swojej wartości jaką wnosi korzystając z usług, dlatego usługa fryzjerska musi zawierać pakiet usług powiązanych.
Szkolenie jest dedykowane fryzjerom, właścicielom salonów fryzjerskich
CELE SZKOLENIA :
- Nabycie umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta
- Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z Klientem
PROGRAM SZKOLENIA ( 5 godz. ):
- Klient salonu fryzjerskiego – kim jest ?
- Jak nawiązać kontakt z Klientem ?
- budowanie atmosfery zaufania w kontakcie z Klientem w gabinecie fryzjerskim
- Efektywna komunikacja w procesie obsługi Klienta
- Pożądane postawy i standardy zachowań w procesie obsługi Klienta
- Bariery w komunikacji z Klientem czyli to co rujnuje kontakt
- Narzędzi budowania kontaktu z klientem
- Rola mowy ciała w kontakcie z klientem i budowaniu wizerunku
- Komunikacja werbalna czyli jak mówić, aby Klient chciał słuchać
- Rozmowa jako podstawa komunikacji
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Parafraza
- Zasady budowania informacji zwrotnych dla Klienta
- Najczęstsze błędy popełniane w rozmowie z Klientem i sposoby ich unikania
- empatia i budowanie przyjaznej atmosfery w kontakcie z Klientem
- Trudne sytuacje w obsłudze Klienta - trening
- ćwiczenia w budowaniu komunikatów zwrotnych do Klienta
- sytuacje konfliktowe – przydatne techniki
- Klient rudny – jak sobie z nim radzić
- 4. Telefoniczne aspekty kontaktu z Klientem
Zapewniamy :
- 5 godzin szkolenia
- Zajęcia odbywają się w trybie ciągłym zgodnie z harmonogramem
- Zajęcia prowadzone są przez specjalistyczną kadrę wykładowców praktyków
- Praktyczne warsztaty z symulacji obsługi Klienta
- profesjonalne materiały
- zaświadczenie ukończenia szkolenia
Szkolenie może być przeprowadzone w siedzibie instytucji zlecającej szkolenie Cena szkolenia podlega każdorazowo negocjacji w zależności od liczby uczestników szkolenia i miejsca szkolenia.
miejsce szkolenia : Płońsk, Ciechanów
ilość godzin szkolenia : 5 godzin
cena szkolenia : 670 zł
W cenie szkolenia :
- materiały szkoleniowe
- bufet kawowy
- certyfikat
W przypadku zlecenia szkolenia przez instytucje dla pracowników ustalamy cenę po negocjacjach ze zlecającym za przeszkolenie grupy
Informacje i zapisy tel. 600 80 33 90, 601 07 33 00,
e- mail : Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Zgłoszenia : telefonicznie lub pocztą elektroniczną
Wypełnienie i przesłanie karty zgłoszeniowej
Centrum Szkoleń i Biznesu zaprasza na szkolenie
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA W URZĘDZIE Z UZWGLĘDNIENIEM TRUDNYCH SYTUACJI
Obsługa klienta to dla wielu pracowników Urzędu prawdziwe wyzwanie.
Trudny Klient osłabia pracę Urzędnika dając mu poczucie bezsilności w kontakcie .
Proponujemy szkolenie podczas którego dowiecie się jak reagować na trudne sytuacje w obsłudze Klienta, jakich zwrotów absolutnie używać nie wolno i jak sobie radzić w kontakcie z Klientem
Adresaci szkolenia : Szkolenie dedykowane jest pracownikom Urzędów.
CELE SZKOLENIA :
- Nabycie umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta
- Wypracowanie zasad budowania wizerunku Urzędu
- Nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z Klientem
PROGRAM SZKOLENIA:
- Uwarunkowania obsługi klienta urzędu
- Kim jest współczesny Klient instytucji publicznej
- Rola pracownika Urzędu w procesie obsługi
- specyfika usług świadczonych przez urząd i potrzeby Klientów czyli po co Klienci przychodzą do Urzędu
- Co warunkuje dobrą obsługę Klienta w Urzędzie ?
- Zasady profesjonalnej obsługi Klienta
- Efektywna komunikacja w procesie obsługi Klienta
- Pożądane postawy i standardy zachowań w procesie obsługi Klienta
- Bariery w komunikacji z Klientem czyli to co rujnuje kontakt
- Narzędzi budowania kontaktu z klientem
- Rola mowy ciała w kontakcie z klientem i budowaniu autorytetu urzędu
- Komunikacja werbalna czyli jak mówić, aby Klient chciał słuchać
- Rozmowa jako podstawa komunikacji
- Aktywne słuchanie i zadawanie pytań
- Zasady budowania informacji zwrotnych dla Klienta
- Najczęstsze błędy popełniane w rozmowie z Klientem i sposoby ich unikania
- empatia i budowanie przyjaznej atmosfery w kontakcie z Klientem
- pierwsze wrażenie i wizerunek urzędnika jako elementy kluczowe w
- Budowaniu wizerunku urzędu
- Etapy obsługi Klienta w urzędzie czyli od powitania do pożegnania
- powitanie i nawiązanie kontaktu z klientem
- rozpoznawanie potrzeb Klienta
- pomoc w rozpatrzeniu sprawy Klienta
- propozycja rozwiązania potrzeb Klienta
- zakończenie procesu obsługi i pożegnanie z Klientem
- Trudne sytuacje w obsłudze Klienta
- manipulacje i chwyty stosowane przez Klientów
- sytuacje konfliktowe – przydatne techniki
- zastrzeżenia i zagrywki Klientów
- asertywność w kontaktach z Klientem trudnym
- Telefoniczna obsługa Klienta w Urzędzie
- Postępowanie w przypadku połączeń przychodzących
- Procedura połączeń wychodzących
- Podstawowe zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
- Specyfika kontaktu telefonicznego z Klientem
- Narzędzia – parafraza, udzielanie informacji zwrotnych
- Trening obsługi Klienta
- symulacje rozmów z Klientem
- symulacje - trudne sytuacje w kontakcie z Klientem oraz sposoby ich rozwiązywania
Szkolenie zawiera część warsztatową podczas której uczestnicy ćwiczą sposoby reagowania na trudne sytuacje z Klientem. Uczestnicy podczas szkolenia ćwiczą zwroty, uczą się reagować na różne zagrywki klientów.
Zapewniamy :
- 7 godzin szkolenia
- Zajęcia odbywają się w trybie ciągłym zgodnie z harmonogramem
- Zajęcia i warsztaty prowadzone są przez specjalistyczną kadrę wykładowców praktyków
- Praktyczne warsztaty z symulacji obsługi Klienta
- profesjonalne materiały
- zaświadczenie ukończenia szkolenia
Szkolenie może być przeprowadzone w siedzibie instytucji zlecającej szkolenie. Cena szkolenia podlega każdorazowo negocjacji w zależności od liczby uczestników szkolenia i miejsca szkolenia.
miejsce szkolenia : Płońsk, Ciechanów
ilość godzin szkolenia : 7 godzin szkolenia
cena szkolenia : 770 zł
W przypadku zlecenia szkolenia przez instytucje dla pracowników ustalamy cenę po negocjacjach ze zlecającym
Informacje i zapisy tel. 600 80 33 90, 601 07 33 00,
e- mail : Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.
Zgłoszenia : telefonicznie lub pocztą elektroniczną